Umfrageergebnis anzeigen: Wie ist denn die Beratung bei Neuner-Funk wirklich?

Teilnehmer
155. Sie dürfen bei dieser Umfrage nicht abstimmen
  • Schnell und ausführlich

    89 57,42%
  • Kurz und bündig, wie es sein soll

    27 17,42%
  • Unfreundlich und inkompetent

    4 2,58%
  • Dem Thema angemessen und freundlich

    26 16,77%
  • Absolut unsachlich

    0 0%
  • Mit den Leuten kann man nicht reden

    0 0%
  • Am schlimmsten ist die Frau, die hat gar keine Ahnung

    9 5,81%
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Ergebnis 1 bis 10 von 65

Thema: Unfreundliche Beratung

  1. #1
    Anonymous Gast

    Standard Unfreundliche Beratung

    Ich habe mir ein CB-Funkgerät bestellt, und weil ich aus beruflichen und zeitlichen Gründen (Kraftfahrer) mich nicht näher mit der Bedienungsanleitung befassen, tätigte ich 3 Anrufe bei der Firma Neuner, um mich über einige Unklarheiten zu informieren. Die Beratung war äußerst unfreundlich, Gott sei Dank ist das Gerät in Ordnung, auch der Preis. Aber was nützt der Preis und die Ware, wenn der Kundenservice zu wünschen übrig lässt.



    ************************************************** ************



    Kommentar:



    Es kann schon mal sein, das aus Gründen von "das Telefon klingelt dauernd" oder anderer Probleme auch ich einmal nicht überfreundlich am Telefon bin.



    Ich hatte aber (ein Anruf wurde von einem Handy aus auf unseren Anrufbeantworter getätigt) sofort eine SMS mit den gewünschten Informationen (Thema war, ob das Gerät anmelde- und gebührenpflichtig ist, übrigens auf unserer Homepage ein Thema auf der Titelseite) geschickt. Trotzdem wurde dann zurückgerufen und nochmal gefragt.



    Ich bemühe mich wirklich, Kunden gut und freundlich zu beraten, und es

    kann auch einmal einen Ausreißer geben. Da ich keine negativen Beiträge aus Gästebuch oder Forum lösche, sieht man ja, wie das Verhältnis zu unseren Kunden ist.



    Und wenn Ihr Gerät wirklich einmal kaputt gehen sollte, werden Sie merken, das hier schnell Ersatz oder Reparatur geleistet wird.



    Und vielleicht ist auch eine Rabattverhandlung am Telefon über ein

    bereits deutlich reduziertes Gerät nicht unbedingt ein Thema, bei

    dem ich meine Laune noch weiterhin verbessern kann.



    Den ersten Anruf, wo man AM/FM umschaltet, beantwortete ich doch

    auch sofort und absolut nicht unfreundlich? Oder war es nur, weil

    ich nicht einen großen Rabatt für das ME4 (59,00 Euro) einräumen

    konnte?



    Insgesamt nichts für ungut, aber ich denke, das die Bezeichnung

    "äußerst unfreundlich" hier etwas übertrieben war. Wenn Sie wüßten,

    wieviele Kunden hier täglich immer die gleichen Dinge fragen, die

    auf Seite 2 in der Bedienungsanleitung stehen...



    Viele Grüße



    Markus Neuner

    Admin

  2. #2
    Unregistriert Gast

    Standard Angemessen

    In Anbetracht der Umstände kann ich sagen, dass m.E. die Reaktion von Herrn Neuner angemessen war und nachvollziehbar ist.

    Die Beratung ist professionell und dem Kunden angepasst, bis jetzt habe ich auch jede Frage beantwortet bekommen.

  3. #3
    Registriert seit
    26.10.2007
    Beiträge
    25

    Daumen hoch Kompetent und professionell

    Der Ton macht die Musik und ich muss sagen, dass ich einen hervorragenden Eindruck von Neuner habe. Selbst für mein vergleichsweise "popeliges" Problem hat er sich Zeit genommen. Ich hätte mal gleich hier kaufen sollen!

  4. #4
    Registriert seit
    08.09.2007
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    JO30BT
    Beiträge
    7.346

    Standard Einzelunternehmen

    Wer mit dem Markus ein Problem hat,
    der hat selber eins.
    Schlechte Beispiele gibts in anderen Foren genug.
    Er ist wenigstens erreichbar!!
    Wie oft bin ich bei sog. Fachhändlern schon aus der Leitung geflogen.
    Tadel ist OK, Frust kann man auch anders abbauen.

    Walter

  5. #5
    swoop Gast

    Reden 1A Service

    Also ich finde den Service hier absolut klasse.

    Fragen die im Forum gestellt werden sind schnell vom Admin oder einem anderen Mitglied beantwortet.

    Die Preise hier sind sowieso in Ordnung.

    Die kleine Reklamation die ich hatte wurde sowas von schnell zu meiner vollsten Zufriedenheit behoben... hier gibt es nichts zu meckern.

    Nur mein bisher einziger Anruf bei Neuner schien zu einem ungünstigen Zeitpunkt gewesen zu sein... Mit der Bitte das Ganze, wenn möglich doch per Email zu erledigen... sollte ja auch kein Problem sein (war glaube ich Kundschaft im Laden) - und wer möchte als Kunde im Laden schon gerne warten.
    Emails werden meiner Erfahrung nach sofort beantwortet!!!

    Markus / Herr Neuner / Admin - MACH WEITER SO!

  6. #6
    Registriert seit
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    7.346

    Standard Das steht hier auch im Forum

    Zitat Zitat von swoop Beitrag anzeigen
    Nur mein bisher einziger Anruf bei Neuner schien zu einem ungünstigen Zeitpunkt gewesen zu sein... Mit der Bitte das Ganze, wenn möglich doch per Email zu erledigen... sollte ja auch kein Problem sein (war glaube ich Kundschaft im Laden) - und wer möchte als Kunde im Laden schon gerne warten.
    Er schreibt ja auch wann die besten Zeiten sind für einen Anruf,und auch wann es nicht gerade ideal ist.
    Mehr kann er nicht machen.
    Gruss Walter

  7. #7
    Highlandbiker Gast

    Standard

    Hey an Alle,
    ich habe jetzt mehrfach bestellt - immer alles super!
    Gerade jetzt, als ich mit meiner MIT-30 ein Problem hatte, wurde mir super geholfen. Bei jedem anderen Online-Shop hätte ich Panik gehabt, dass ich meinen Schottland-Urlaub in einer Wochen ohne Gegensprechanlage angehen würde, nicht aber hier! Der Austausch kam promt und die Anlage funktioniert super - der Tel-Kontakt war ebenso gut wie der per Mail!
    Und das ich mir heute beim Abstöpseln mein Spiral-Kabel am Krümmer verschmort habe, macht mir auch keine Sorgen - habe gerade eben neu bestellt und bin sicher, dass das neue noch rechtzeitig kommt!

  8. #8
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    Standard

    Jetzt muß ich das doch mal loswerden

    Immerhin 4 (anonyme) User haben den Punkt

    Am schlimmsten ist die Frau, die hat gar keine Ahnung
    angeklickt.

    Und das, obwohl es hier überhaupt keine Frau gibt.

    Tss tss Und schönen Sonntag noch
    73 und viel Spaß im Forum
    Markus, DL9DMN / DMN999

  9. #9
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    Standard Ja gibts das denn??

    Zitat Zitat von Admin Beitrag anzeigen
    Jetzt muß ich das doch mal loswerden

    Immerhin 4 (anonyme) User haben den Punkt

    angeklickt.

    Und das, obwohl es hier überhaupt keine Frau gibt.

    Tss tss Und schönen Sonntag noch
    Bist Du schon wieder mit dem Röckchen vor der Cam rumgelaufen???
    Ich hab Dir doch gesagt,das gibt Ärger!!
    Wenn Dir danach ist,mach vorher die Cam aus,hi.

    Ps. setz noch den Eintrag "Ich hab keine Ahnung" drunter.

    Gruss Walter
    Geändert von Wasserbueffel (18.01.2009 um 15:03 Uhr)

  10. #10
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