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Guest
Seit vielen Jahren bin ich absolut zufrieden mit dem Funkshop Neuner, nette und freundliche Beratung von OM zu OM, faire Preise und toller Service. Programmierung wird ohne Aufpreis vorgenommen, super schneller Versand und gute Ware.
Doch leider ist das EDV-System nicht immer aktuell, wenn der Warenkorb noch ein angeblich vorrätiges Gerät meldet, dass man dann auch kauft und sofort bezahlt, wundert man sich dann am nächsten Tag, dass keinerlei Reaktion kommt. Weder im Kundendialog des Shopes, wo der Bestellverlauf angezeigt wird, noch eine aufklärende Mail wird versandt, dass das Produkt derzeit ausverkauft ist.
Wenn mir angezeigt wird, dass noch ein Gerät vorrätig ist, in meinem Fall wirklich NUR 1 Gerät !, und bei der Auftragsbestätigung alles reibungslos mit "2Tage Lieferzeit" angezeigt wird, vermutet der Kunde zu Recht, dass er das letzte vorrätige Gerät auch erworben hat. Nach meiner Bestellung habe ich zur Sicherheit das System aufgerufen, das Gerät wurde als derzeit nicht vorhanden, Lieferzeit bis zu 5 Tagen angezeigt.
Ich war schnelle Lieferung gewohnt, wunderte mich, dass ich keine Post-Nachverfolgungsnummer erhielt und fragte per Mail nach. Positiv ist, dass der Kontakt jederzeit möglich ist, Mails werden schnell beantwortet und so hat man als Kunde jederzeit Gewissheit. Negativ war allerdings, dann erfahren zu müssen, dass das angeblich vorhandene Gerät nun nicht mehr vorrätig war, da es im Ladengeschäft anderweitig verkauft wurde.
Normalerweise wird bei gewerblichen Händlern JEDER Verkauf aus dem Lagerbestand berücksichtigt, egal ob im Laden oder per Versand. Mir als Kunden ist es egal, auf welchem Wege der Versand geschieht, doch Selbstabholer werden anscheinend bevorzugt.
Ich hätte ein Alternativgerät bestellt, wenn ich vorher gewusst hätte, dass das Gerät derzeit dort nicht vorrätig ist.
Somit fühle ich mich als Kunde getäuscht. Fehler können aber jedem zu jeder Zeit passieren, daher unterstelle ich der Firma Neuner niemals eine vorsätzlich beabsichtigte Täuschung. Aber das System sollte besser aktualisiert werden, denn Verläßlichkeit ist mir absolut wichtig. In meinem Falle wurde das Gerät innerhalb 24 Stunden nachgeliefert, es war jedoch reiner Zufall und hätte auch ein paar Tage länger dauern können.
Auf meine Mail erhielt ich dann die Antwort, dass Herrn Neuner nicht nachvollziehen kann, dass eine 24-stündige Verzögerung bei mir starke Verärgerung auslöst. Er teilte mir sogar freundlich mit, dass er wegen der hohen Anzahl der Bestellungen auch bei sofort verfügbaren Geräten nicht am gleichen Tag geliefert hätte. Ich hatte nachts bestellt, war mir also somit sicher, dass die Bearbeitung noch am kommenden Wertag abgesandt wird, spätestens am Folgetag.
Also LIEBE KÄUFER, die Stückzahlangabe im Shop bitte nicht allzu ernst nehmen, sonst ist eine Enttäuschung möglich. Ich werde bei künftigen Bestellungen lieber vorab anrufen und fragen, ob und wann eine Lieferung erfolgt anstatt mich auf die Onlineangaben zu verlassen. Somit hat der Händler zwar wieder wertvolle Zeit am Telefon verbracht, die er lieber in die Aktualisierung seines Systems stecken sollte.
Der Hinweis in der Antwort, dass er meine Bestellung sowieso auf den nächsten Tag verschoben hätte, da er 80 Bestellungen zu bearbeiten hatte und knapp 90 Stunden wöchentlich trotz knapper Gewinnkalkulierung in seinem Geschäft verbringt, finde ich zwar sehr informativ, aber eher einem Kunden gegenüber UNANGEBRACHT.
Es ist schwierig, als "König Kunde" erwartet man Supeer-Service, möchte aber eine stundeweise eingestellte Hilfskraft auch nicht zusätzlich über höhere Verkaufspreise finanzieren. Also wartet man gerne einen Tag länger damit der Profit beim Händler stimmt und sich für uns Kunden die Preise nicht erhöhen.
Ich meckere auch nicht wegen des einen Tages, NEIN, ich bemängele nur das nicht aktualisierte EDV-System und die fehlende Information im System, wie der Bearbeitungsstatus ist. Wenn das bei diesem Unternehmen hier so klappt wie bei anderen Onlinehändlern auch, dann wäre es perfekt.
Ich schätze die besondere Zuverlässigkeit des Herrn Neuner sehr, werde gerne auch weiter Kunde bleiben, doch wenn Herr Neuner meint, es ist von mir UNFAIR, wehen diesem "EDV-Mangel" an der Zuverlässigkeit zu zweifeln, dann finde ich es UNFAIR, dass dieser Mangel überhaupt trotz seiner Kenntnis weiter besteht. Wenigstens ein Satz sollte im ONLINE-SYSTEM angezeigt werden, nämlich "MÖGLICHER ZWISCHENVERKAUF NICHT AUSGESCHLOSSEN" !!!! DAS WÄRE FAIR !!!
Ich bin mir sicher, mit etwas gutem Willen wird das Unternehmen Neuner auch hierzu eine kundenfreundliche Lösung finden.
ANDERE HÄNDLER sind m.E. viel schlimmer und sorgen für echtes Risiko, ein wirkliches Risiko geht man als Kunde bei der Firma Neuner nicht ein. Da bin ich mir 100 % sicher, der Name steht für einen Funkprofi, der sich auch außerhalb der Geschäftszeit zum Wohle seiner Kunden einsetzt. Immer gute Beratung am Telefon oder auch im Forum, das ist durchaus nicht selbstverständlich. Hier merkt man sein Herzblut, m.E. hat hier jemand sein Hobby zum Beruf gemacht - und das ist gut so. Welcher Ein-Mann-Shop betreibt schon ein Forum mit informativen Tipps? Lobenswert.
Ich verzeihe Herrn Neuner, bitte verzeihen auch Sie mir meine - ob berechtigte oder ggf. auch unberechtigte Enttäuschung.
Doch leider ist das EDV-System nicht immer aktuell, wenn der Warenkorb noch ein angeblich vorrätiges Gerät meldet, dass man dann auch kauft und sofort bezahlt, wundert man sich dann am nächsten Tag, dass keinerlei Reaktion kommt. Weder im Kundendialog des Shopes, wo der Bestellverlauf angezeigt wird, noch eine aufklärende Mail wird versandt, dass das Produkt derzeit ausverkauft ist.
Wenn mir angezeigt wird, dass noch ein Gerät vorrätig ist, in meinem Fall wirklich NUR 1 Gerät !, und bei der Auftragsbestätigung alles reibungslos mit "2Tage Lieferzeit" angezeigt wird, vermutet der Kunde zu Recht, dass er das letzte vorrätige Gerät auch erworben hat. Nach meiner Bestellung habe ich zur Sicherheit das System aufgerufen, das Gerät wurde als derzeit nicht vorhanden, Lieferzeit bis zu 5 Tagen angezeigt.
Ich war schnelle Lieferung gewohnt, wunderte mich, dass ich keine Post-Nachverfolgungsnummer erhielt und fragte per Mail nach. Positiv ist, dass der Kontakt jederzeit möglich ist, Mails werden schnell beantwortet und so hat man als Kunde jederzeit Gewissheit. Negativ war allerdings, dann erfahren zu müssen, dass das angeblich vorhandene Gerät nun nicht mehr vorrätig war, da es im Ladengeschäft anderweitig verkauft wurde.
Normalerweise wird bei gewerblichen Händlern JEDER Verkauf aus dem Lagerbestand berücksichtigt, egal ob im Laden oder per Versand. Mir als Kunden ist es egal, auf welchem Wege der Versand geschieht, doch Selbstabholer werden anscheinend bevorzugt.
Ich hätte ein Alternativgerät bestellt, wenn ich vorher gewusst hätte, dass das Gerät derzeit dort nicht vorrätig ist.
Somit fühle ich mich als Kunde getäuscht. Fehler können aber jedem zu jeder Zeit passieren, daher unterstelle ich der Firma Neuner niemals eine vorsätzlich beabsichtigte Täuschung. Aber das System sollte besser aktualisiert werden, denn Verläßlichkeit ist mir absolut wichtig. In meinem Falle wurde das Gerät innerhalb 24 Stunden nachgeliefert, es war jedoch reiner Zufall und hätte auch ein paar Tage länger dauern können.
Auf meine Mail erhielt ich dann die Antwort, dass Herrn Neuner nicht nachvollziehen kann, dass eine 24-stündige Verzögerung bei mir starke Verärgerung auslöst. Er teilte mir sogar freundlich mit, dass er wegen der hohen Anzahl der Bestellungen auch bei sofort verfügbaren Geräten nicht am gleichen Tag geliefert hätte. Ich hatte nachts bestellt, war mir also somit sicher, dass die Bearbeitung noch am kommenden Wertag abgesandt wird, spätestens am Folgetag.
Also LIEBE KÄUFER, die Stückzahlangabe im Shop bitte nicht allzu ernst nehmen, sonst ist eine Enttäuschung möglich. Ich werde bei künftigen Bestellungen lieber vorab anrufen und fragen, ob und wann eine Lieferung erfolgt anstatt mich auf die Onlineangaben zu verlassen. Somit hat der Händler zwar wieder wertvolle Zeit am Telefon verbracht, die er lieber in die Aktualisierung seines Systems stecken sollte.
Der Hinweis in der Antwort, dass er meine Bestellung sowieso auf den nächsten Tag verschoben hätte, da er 80 Bestellungen zu bearbeiten hatte und knapp 90 Stunden wöchentlich trotz knapper Gewinnkalkulierung in seinem Geschäft verbringt, finde ich zwar sehr informativ, aber eher einem Kunden gegenüber UNANGEBRACHT.
Es ist schwierig, als "König Kunde" erwartet man Supeer-Service, möchte aber eine stundeweise eingestellte Hilfskraft auch nicht zusätzlich über höhere Verkaufspreise finanzieren. Also wartet man gerne einen Tag länger damit der Profit beim Händler stimmt und sich für uns Kunden die Preise nicht erhöhen.
Ich meckere auch nicht wegen des einen Tages, NEIN, ich bemängele nur das nicht aktualisierte EDV-System und die fehlende Information im System, wie der Bearbeitungsstatus ist. Wenn das bei diesem Unternehmen hier so klappt wie bei anderen Onlinehändlern auch, dann wäre es perfekt.
Ich schätze die besondere Zuverlässigkeit des Herrn Neuner sehr, werde gerne auch weiter Kunde bleiben, doch wenn Herr Neuner meint, es ist von mir UNFAIR, wehen diesem "EDV-Mangel" an der Zuverlässigkeit zu zweifeln, dann finde ich es UNFAIR, dass dieser Mangel überhaupt trotz seiner Kenntnis weiter besteht. Wenigstens ein Satz sollte im ONLINE-SYSTEM angezeigt werden, nämlich "MÖGLICHER ZWISCHENVERKAUF NICHT AUSGESCHLOSSEN" !!!! DAS WÄRE FAIR !!!
Ich bin mir sicher, mit etwas gutem Willen wird das Unternehmen Neuner auch hierzu eine kundenfreundliche Lösung finden.
ANDERE HÄNDLER sind m.E. viel schlimmer und sorgen für echtes Risiko, ein wirkliches Risiko geht man als Kunde bei der Firma Neuner nicht ein. Da bin ich mir 100 % sicher, der Name steht für einen Funkprofi, der sich auch außerhalb der Geschäftszeit zum Wohle seiner Kunden einsetzt. Immer gute Beratung am Telefon oder auch im Forum, das ist durchaus nicht selbstverständlich. Hier merkt man sein Herzblut, m.E. hat hier jemand sein Hobby zum Beruf gemacht - und das ist gut so. Welcher Ein-Mann-Shop betreibt schon ein Forum mit informativen Tipps? Lobenswert.
Ich verzeihe Herrn Neuner, bitte verzeihen auch Sie mir meine - ob berechtigte oder ggf. auch unberechtigte Enttäuschung.